Guest relation là gì? Vị trí này có quan trọng trong khách sạn không?

Mục lục ( - )

• Khái niệm guest relation là gì? Guest relation officer được hiểu như thế nào?

• Mô tả công việc của guest relation officer là gì?

  • Đón tiếp khách, hướng dẫn phân phòng cho hành khách

  • Cung cấp thông tin về địa điểm du lịch và ăn uống cho khách

  • Sắp xếp phương tiện đi lại cho khách

  • Thực hiện các khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

  • Liên lạc và chăm sóc khách hàng

• Yêu cầu nghề nghiệp dành cho guest relation officer

  • Kỹ năng giao tiếp tốt

  • Kỹ năng tiếng anh cần thiết

  • Nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành được đào tạo bài bản

Để một khách sạn vận hành trơn chu cần có rất nhiều bộ phận thực hiện các nhiệm vụ khác nhau. Một trong số đó là Guest relation officer. Vậy guest relation là gì? Bộ phận này đảm nhiệm công việc gì? Hãy cùng Vinapad tìm hiểu vấn đề này trong bài viết dưới đây nhé.

Khái niệm guest relation là gì? Guest relation officer được hiểu như thế nào?

Đối với những người làm việc trong lĩnh vực nhà hàng – khách sạn, khái niệm guest relation là gì đã không còn quá xa lạ. Đó là khái niệm về hoạt động duy trì mối quan hệ, kết nối với khách hàng. Công việc này tuy nhỏ nhưng có vai trò quan trọng bởi nó là sợi dây gắn kết giữa đơn vị kinh doanh cũng như khách hàng của họ.

Vậy, Guest relation officer là gì?

Thu hẹp lại trong lĩnh vực khách sạn, guest relation officer chính là thuật ngữ vốn được sử dụng rất phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Đây là cách gọi chỉ các nhân viên quan hệ khách hàng. Nói cách khác, nhân viên nhận công việc này sẽ chịu trách nhiệm duy trì mối quan hệ và các kết nối với khách hàng. Công việc này thực hiện với cả khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng thân thiết.

Trong đó, với bất kỳ thắc mắc nào của khách hàng thì vị trí guest relation officer đều cần phải hỗ trợ tư vấn tận tình. Công việc này sẽ giúp nhằm mang đến cho khách trải nghiệm tuyệt vời, từ đó giúp hình ảnh khách sạn nâng tầm trong mắt khách hàng.

Mô tả công việc của guest relation officer là gì?

Là thuật ngữ không mới mẻ nhưng trong ngành quản trị khách sạn- nhà hàng nước ta, Guest relation là gì vẫn là mối băn khoăn của nhiều người. Nhằm giúp bạn hiểu hơn về vị trí này, những mô tả dưới đây là chi tiết công việc của một Guest relation officer.

Đón tiếp khách, hướng dẫn phân phòng cho hành khách

Công việc đầu tiên mà một nhân viên Guest relation officer cần thực hiện là check-in và check-out lượng khách lưu trú tại khách sạn trong ngày để chuẩn bị kế hoạch hỗ trợ đón tiếp hiệu quả. Trong đó, với hạng khách VIP việc đón tiếp cần đưa lên phòng và kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng của phòng cho khách trước khi đi.

Cung cấp thông tin về địa điểm du lịch và ăn uống cho khách

Với khách du lịch, họ luôn có nhu cầu tìm hiểu các thông tin về du lịch. Chúng bao gồm các địa điểm hay các gợi ý về món ăn địa phương,…Lúc này nhiệm vụ của một nhân viên Guest relation officer đó chính là giới thiệu chi tiết các thông tin du lịch. Nếu bạn có kinh nghiệm hay mẹo du lịch nào hay, hãy chia sẻ nó với khách du lịch nhé!

Sắp xếp phương tiện đi lại cho khách

Ở mỗi khách sạn cao cấp sẽ có đội ngũ lái xe riêng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp hành khách lựa chọn thuê xe ngoài để tự lái. Nhân viên Guest relation officer lúc này cũng cần có những hỗ trợ, liên hệ sắp xếp phương tiện đi lại cho hành khách.

Thực hiện các khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Nhiệm vụ của nhân viên Guest relation officer cũng bao gồm việc thực hiện các khảo sát kiểm tra về độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của khách sạn. Các cuộc kiểm tra này cần được tiến hành thường xuyên để nắm bắt các phản hồi của khách hàng. Từ đó, khách sạn có phương hướng để điều chỉnh hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ.

Liên lạc và chăm sóc khách hàng

Là bộ phận kết nối giữa khách hàng và khách sạn, những nhân viên Guest relation officer cần đảm bảo vai trò của mình đó là sự chăm sóc khách hàng và thấu hiểu nhu cầu của họ. Những thông tin đặc trưng nhất của nhóm khách hàng cần được nắm rõ trong khi đó nhóm khách hàng mới lại cần có sự tìm hiểu, chủ động trong phương thức liên lạc về sau. Đó là yêu cầu gần như mang tính bắt buộc đối với một nhân viên Guest relation officer chuyên nghiệp.

Sau khi khách hàng rời khỏi khách sạn, những nhân viên này sẽ có nhiệm vụ là đưa dấu ấn của khách hàng vào list thông tin làm việc, tiến hành liên hệ và chăm sóc khách hàng nếu cần thiết. Hoạt động này diễn ra thường xuyên ngay cả khi khách không lưu trú hay đặc biệt với các khách VIP.

Yêu cầu nghề nghiệp dành cho guest relation officer

Với bất kỳ nghề nghiệp nào cũng sẽ có những yêu cầu nhất định. Vậy yêu cầu đối với Guest relation officer là gì?

Kỹ năng giao tiếp tốt

Công việc của một Guest relation officer thường xuyên tiếp xúc và trò chuyện cùng khách hàng. Chính vì vậy, kỹ năng giao tiếp thực sự rất quan trọng và cần thiết. Tại nhiều khách sạn cao cấp, khi đề cấp đến công việc Guest relation là gì thì yêu cầu về kỹ năng giao tiếp luôn được đặt lên hàng đầu.

Bạn cần phải là một nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt, ứng xử khôn khéo và đặc biệt là cần có khả năng lắng nghe. Không những vậy, nhân viên Guest relation officer cũng là người cần có khả năng ứng biến nhanh nhạy để kịp thời xử lý các phát sinh trong công việc. Vị trí này có một công việc độc lập nhưng cần phối hợp tốt với các bộ phận khác để hoàn thành công việc hiệu quả.

Kỹ năng tiếng anh cần thiết

Khách lưu trú tại khách sạn có thể sẽ là nhóm khách người nước ngoài. Chính vì vậy yêu cầu về kỹ năng tiếng anh cũng tương đối cao ở nhân viên Guest relation officer.

Nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành được đào tạo bài bản

Cuối cùng, một nhân viên Guest relation officer muốn hoàn thành tốt công việc cần có khối kiến thức nghiệp vụ bài bản. Các kỹ năng về nghiệp vụ này sẽ giúp nhân viên luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, làm việc có hiệu quả và phát triển.

Ngoài những kỹ năng trên, nhân viên Guest relation officer còn cần có các kỹ năng mềm, kỹ năng về tin học,…

Có thể bạn quan tâm:

• Guest house là gì? Phân biệt guest house với hotel và homestay
• Guest service agent là gì? Vai trò của GSA trong khách sạn

Với những thông tin mà Vinapad cung cấp trên đã chỉ rõ về khái niệm Guest relation là gì? Là một bộ phận quan trọng trong quản lý và vận hành khách sạn, các nhân viên Guest relation officer nên được tuyển chọn kỹ lưỡng và quan tâm đúng mức về chế độ.

https://twitter.com/HMA_Agency

https://www.pinterest.com/hmaagency/

HMA Agency – Đơn vị cung cấp marketing thuê ngoài chất lượng uy tín

Dịch vụ phòng Marketing thuê ngoài HMA Agency có gì đặc biệt?