VINAPAD - Nhà thầu thi công nội thất khách sạn chuyên nghiệp

Check out là gì? Quy trình check out khách sạn

    Mục lục ( - )

  • Check out là gì?

  • Quy trình check out khách sạn

    • Các lưu ý trong quy trình check out khách sạn

Trong dịch vụ khách sạn, check-out là một khái niệm vô cùng phổ biến nhưng không phải ai cũng hiểu rõ. Vậy check-out là gì? Quy trình check out khách sạn ra sao? Khi thực hiện khách hàng cần chú ý điều gì? Vinapad sẽ cho anh/chị lời giải đáp thỏa đáng qua bài viết sau.

Check out là gì?

Check-out là một thủ tục quan trọng trong dịch vụ cho thuê phòng của khách sạn.

Tương tự như check-in, check-out là quá trình trao đổi giữa khách hàng và nhân viên lễ tân trong việc thống nhất chi phí (theo nguyên tắc của khách sạn), thanh toán và trả phòng.

Sau khi check-out, khách hàng có thể rời khỏi khách sạn.

quy-trinh-ckeck-out-khach-san
Check out – Quy trình không thể thiếu trước khi rời khỏi khách sạn.
>> Xem thêm: Quy trình check in khách sạn và những lưu ý cho khách hàng

Quy trình check out khách sạn

Bước 1: Nhân viên lễ tân mỉm cười chào khách. Sau đó, lắng nghe chia sẻ từ khách hàng và hỏi khách có hài lòng về dịch vụ của khách sạn hay không.

quy-trinh-ckeck-out-khach-san-1
Trước khi thanh toán, nhân viên khách sạn sẽ kiểm tra tất cả các dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.

Bước 2: Nhân viên lễ tân nhận lại chìa khóa từ khách hàng, check số phòng và báo cho nhân viên chuyên trách kiểm tra lại phòng.

Bước 3: Tiến hành kiểm tra thông tin trên hệ thống để tổng hợp lại các dịch vụ trả phí mà khách hàng đã sử dụng.

Bước 4: Nhân viên chuyên trách (nhân viên bộ phận buồng) kiểm tra tình trạng phòng, số lượng và loại đồ uống khách đã dùng ở minibar và báo cho nhân viên lễ tân để đối chiếu với khách.

quy-trinh-ckeck-out-khach-san-2
Khách hàng cần hiểu rõ những quy định về check out của khách sạn để tránh những trường hợp rủi ro.

Bước 5: Nhân viên lễ tân lập hóa đơn, in ra rồi chuyển cho khách kiểm tra và xác nhận. Đây là một bước quan trọng trong quy trình check out khách sạn. Cả hai bên sẽ phải kiểm tra và đối chiếu để đưa ra thỏa thuận.

Bước 6: Đưa ra thông báo chính thức về số tiền mà khách hàng cần phải trả.

Bước 7: Tiến thành thủ tục thanh toán. Trong trường hợp, đối tượng thanh toán là công ty thì yêu cầu khách hàng ký vào hóa đơn để bàn giao lại cho công ty. Trong trường hợp khách hàng dùng voucher để thanh toán thì phân định rõ khoản nào phải trả bằng tiền, khoản nào được hưởng voucher.

Bước 8: Nhân viên lễ tân nhận lại chìa khóa phòng, sau đó bàn giao lại các giấy tờ đã lưu giữ và bưu kiện cho khách.

quy-trinh-ckeck-out-khach-san-2
Khách hàng giao trả lại chìa khóa, khách sạn kiểm tra tình trạng phòng và các dịch vụ phòng kèm theo.

Bước 9: Cập nhật trạng thái phòng mà khách vừa trả lên hệ thống thông tin quản lý.

Bước 10: Bàn giao cho khách phiếu đã check-out thành công để nhân viên hành lý khách sạn vận chuyển đồ giúp khách ra xe.

Bước 11: Nhân viên lễ tân hỏi thăm và hỗ trợ khách tìm xe rời đi nếu cần.

Bước 12: Chào tạm biệt khách và chúc khách thượng lộ bình an.

Các lưu ý trong quy trình check out khách sạn

Để quá trình trả phòng diễn ra suôn sẻ, minh bạch, hai bên khách hàng và khách sạn đều phải chú ý những nguyên tắc sau.

Lưu ý đối với nhân viên lễ tân:

  • Luôn giữ thái độ niềm nở, nhiệt tình với khách trong suốt quá trình check-out.
  • Đối chiếu các thông tin một cách kỹ lưỡng để tránh sai xót xảy ra.
  • Trong trường hợp phát sinh sự cố vượt quá thẩm quyền của mình, nhân viên lễ tân nên mời khách ngồi đợi rồi báo bộ phận quản lý để tìm ra hướng giải quyết thích hợp.
  • Tuyệt đối không nặng lời, to tiếng và có thái độ mất bình tĩnh với khách. Hãy thể hiện sự chuyên nghiệp và sáng suốt để tránh hậu quả khó lường.
quy-trinh-ckeck-out-khach-san-4
Nhân viên lễ tân là bộ phân tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nên cần có thái độ niềm nở và chuyên nghiệp.

Lưu ý đối với khách hàng:

  • Chú ý thời gian trả phòng để tránh phải đóng thêm phí.
  • Xem lại hóa đơn một cách cẩn thận để phòng trường hợp nhân viên tính nhầm giá thành dịch vụ.
quy-trinh-ckeck-out-khach-san-3
Nắm rõ thời gian check out để không bị tính thêm giờ.

Trên đây là một số thông tin về những lưu ý trong quy trình check out khách sạn. Hi vọng rằng bài viết mà Vinapad cung cấp sẽ thực sự hữu ích đối với anh/chị.

Cảm ơn anh/chị đã theo dõi!

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Vinapad

Factory: Mặt đường KCN Bình Phú, Hữu Bằng, Thạch Thất, Hà Nội (Gần BIDV Bình Phú)

Store: Biệt thự 16, Mộc Lan 6, Vinhomes Green Bay – Mễ Trì

Email: kinhdoanh@vinapad.com

Hotline: 090.8888.634