1. Check out là gì?
2. Quy trình check out khách sạn
3. Các lưu ý về thủ tục check out tại khách sạn
Mục lục ( - )
Check out là 1 trong những thủ tục cần phải làm trước khi khách rời khỏi khách sạn. Vậy check out là gì, thủ tục check out diễn ra như thế nào và lễ tân cần phải lưu ý gì khi thực hiện check out cho khách, tất cả sẽ được chúng tôi giải đáp trong bài viết dưới đây.
1. Check out là gì?
Nếu như check in được thực hiện khi khách bắt đầu tới khách sạn thì check out là quá trình thực hiện các thủ tục khi khách hàng rời đi. Lúc này lễ tân sẽ thực hiện thanh toán, xác nhận để khách có thể trả phòng và rời khỏi. Thủ tục check out thường cũng được thực hiện khá đơn giản và nhanh chóng và đây cũng là bước cuối cùng khi khách rời khỏi vì vậy cần lưu ý để tạo được ấn tượng tốt, thiện cảm của khách hàng từ đó giữ chân họ trong những lần đến tiếp theo.
| >> Xem thêm: Quy trình check in khách sạn và những lưu ý cho khách hàng |
2. Quy trình check out khách sạn
Các thủ tục check out được diễn ra như sau:
Bước 1: Nhân viên lễ tân mỉm cười chào khách. Sau đó, lắng nghe chia sẻ từ khách hàng và hỏi khách có hài lòng về dịch vụ của khách sạn hay không.
Bước 2: Nhân viên lễ tân nhận lại chìa khóa từ khách hàng, check số phòng và báo cho nhân viên chuyên trách kiểm tra lại phòng.
Bước 3: Tiến hành kiểm tra thông tin trên hệ thống để tổng hợp lại các dịch vụ trả phí mà khách hàng đã sử dụng.
Bước 4: Nhân viên chuyên trách (nhân viên bộ phận buồng) kiểm tra tình trạng phòng, số lượng và loại đồ uống khách đã dùng ở minibar và báo cho nhân viên lễ tân để đối chiếu với khách.
Bước 5: Nhân viên lễ tân lập hóa đơn, in ra rồi chuyển cho khách kiểm tra và xác nhận. Đây là một bước quan trọng trong quy trình check out khách sạn. Cả hai bên sẽ phải kiểm tra và đối chiếu để đưa ra thỏa thuận.
Bước 6: Đưa ra thông báo chính thức về số tiền mà khách hàng cần phải trả.
Bước 7: Tiến thành thủ tục thanh toán. Trong trường hợp, đối tượng thanh toán là công ty thì yêu cầu khách hàng ký vào hóa đơn để bàn giao lại cho công ty. Trong trường hợp khách hàng dùng voucher để thanh toán thì phân định rõ khoản nào phải trả bằng tiền, khoản nào được hưởng voucher.
Bước 8: Nhân viên lễ tân nhận lại chìa khóa phòng, sau đó bàn giao lại các giấy tờ đã lưu giữ và bưu kiện cho khách.
Bước 9: Cập nhật trạng thái phòng mà khách vừa trả lên hệ thống thông tin quản lý.
Bước 10: Bàn giao cho khách phiếu đã check-out thành công để nhân viên hành lý khách sạn vận chuyển đồ giúp khách ra xe.
Bước 11: Nhân viên lễ tân hỏi thăm và hỗ trợ khách tìm xe rời đi nếu cần.
Bước 12: Chào tạm biệt khách và chúc khách thượng lộ bình an.
3. Các lưu ý về thủ tục check out tại khách sạn
Ấn tượng của khách ngay khi vừa đến hoặc chuẩn bị rời đi là vô cùng quan trọng vì vậy người thực hiện thủ tục check in check out tại khách sạn phải lưu ý 1 số việc để giúp tạo được ấn tượng tốt với khách hàng.
Lưu ý đối với nhân viên lễ tân:
- Luôn giữ thái độ niềm nở, nhiệt tình với khách trong suốt quá trình làm thủ tục check-out tại khách sạn.
- Đối chiếu các thông tin một cách kỹ lưỡng để tránh sai xót xảy ra.
- Trong trường hợp phát sinh sự cố vượt quá thẩm quyền của mình, nhân viên lễ tân nên mời khách ngồi đợi rồi báo bộ phận quản lý để tìm ra hướng giải quyết thích hợp.
- Tuyệt đối không nặng lời, to tiếng và có thái độ mất bình tĩnh với khách. Hãy thể hiện sự chuyên nghiệp và sáng suốt để tránh hậu quả khó lường.
Lưu ý đối với khách hàng:
- Chú ý thời gian trả phòng để tránh phải đóng thêm phí.
- Xem lại hóa đơn một cách cẩn thận để phòng trường hợp nhân viên tính nhầm giá thành dịch vụ.
Qua bài viết này thì chắc chắn bạn đã hiểu được check out là gì và quá trình thực hiện check out tại khách sạn được thực hiện như thế nào rồi chứ. Nếu muốn tìm hiểu thêm các thông tin về khách sạn xin tham khảo tại đây!
Cảm ơn anh/chị đã theo dõi!
Công Ty TNHH Sản Xuất & Thương Mại Vinapad Việt Nam
Factory: Mặt đường KCN Bình Phú, Hữu Bằng, Thạch Thất, Hà Nội
VP: Thôn Yên Lạc 1, Cần Kiệm, Thạch Thất, Hà Nội
Email: kinhdoanh@vinapad.com
Hotline: 091.468.2106
https://twitter.com/HMA_Agency
https://www.pinterest.com/hmaagency/
HMA Agency – Đơn vị cung cấp marketing thuê ngoài chất lượng uy tín
Dịch vụ phòng Marketing thuê ngoài HMA Agency có gì đặc biệt?
