Bellman là gì? Có giống thuật ngữ Bellboy và Doorman không?

Mục lục ( - )

• Tìm hiểu về thuật ngữ Bellman là gì?

  • Khái niệm Bellboy hay Bellman là gì?

  • Bellman và Doorman trong khách sạn khác nhau như thế nào?

• Công việc của Bellman là gì?

  • Nghiệp vụ của Bellman khi khách tới nhận phòng

  • Nghiệp vụ của Bellman khi khách trả phòng

Thuật ngữ bellman vốn được sử dụng rất phổ biến trong ngành hàng nhà hàng, khách sạn. Tuy nhiên, khi được hỏi bellman là gì thì lại không có nhiều người thực sự hiểu về cách gọi này. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về khái niệm của thuật ngữ này – một nghề thầm lặng nhưng không thể thiếu trong các khách sạn hiện nay.

Tham khảo thêm: Trolley là gì? Các loại trolley sử dụng trong nhà hàng, khách sạn

Tìm hiểu về thuật ngữ Bellman là gì?

Trong kinh doanh nhà hàng – khách sạn, có rất nhiều thuật ngữ chuyên ngành mà mọi người cần phải hiểu rõ để có thể sử dụng đúng ngữ cảnh. Để có thể hiểu về bellman, hãy bắt đầu tìm hiểu từ khái niệm.

Khái niệm Bellboy hay Bellman là gì?

Nếu bạn băn khoăn rằng: bellman là gì thì lý giải của chuyên gia trong ngành chia sẻ khái niệm về bellman như sau:

Bellman hay còn gọi là bellboy là nhân viên chuyên vận chuyển hành lý trong các khách sạn. Với những khách sạn cao cấp có quy mô 4 – 5 sao, khi khách lưu trú tới khách sạn để đặt phòng sẽ có đội ngũ nhân viên thực hiện mang vác hành lý lên phòng giúp khách. Đồng thời các nhân viên này cũng giúp vác hành lý của khách ra xe khi khách rời khách sạn. Các nhân viên này được gọi chung với tên gọi là Bellman.

Ngoài ra, định nghĩa của bellman hay bellboy là gì cũng thường nhắc đến với vai trò như một người hướng dẫn, tư vấn và hỗ trợ cho khách lưu trú. Trong quá trình làm việc, các bellman cũng có thể đưa ra các thông tin về dịch vụ trong khách sạn và giải đáp thắc mắc của khách lưu trú về hoạt động của khách sạn.

Công việc của một bellman dù mô tả sơ qua rất đơn giản nhưng lại cần sự chuyên nghiệp rất cao. Điều này sẽ tránh tạo nên sự lộn xộn, gây mất thẩm mỹ ở khu vực tiền sảnh. Để tạo nên tác phong làm việc nghiêm túc, quản lý tiền sảnh hoặc lễ tân sẽ thực hiện cấm chuông để gọi nhân viên hành lý tới thực hiện công việc. Cũng vì xuất phát từ công việc này mà cái tên bellman đã được ra đời.

Tìm hiểu thêm: Tiền sảnh là gì? Nhiệm vụ của từng bộ phận trong tiền sảnh

Hiện nay, tại các khách sạn, mức lương của một bellman dao động từ 3 – 4.5 triệu đồng/tháng. Ngoài ra, với phong cách làm việc tốt, các bellman cũng sẽ nhận được sẽ nhận được khoản tiền tip. Do đó, dù lương cơ bản không cao nhưng công việc của một bellman vẫn rất hấp dẫn.

Bellman và Doorman trong khách sạn khác nhau như thế nào?

Khi nhắc về Bellman, nhiều người cũng thường băn khoăn bởi chúng có nhiều việc tương đồng với Doorman. Tuy nhiên, 2 cách gọi này cũng có sự khác biệt riêng.

Trong đó:

• Bellman là nhân viên vận chuyển, khuân vác hành lý từ phòng ra đến cửa khách sạn và ngược lại cho khách lưu trú.
• Các Doorman lại là người có nhiệm vụ túc trực tại khu vực cửa chính của khách sạn. Nhiệm vụ chính của Doorman là mở cửa chào đón khách, chỉ làm việc tại khu vực cửa ra.

Công việc của Bellman là gì?

Như đã nói ở trên, dù công việc của một bellman vốn được miêu tả khá đơn giản, ngắn gọn. Tuy nhiên, đây lại là bộ phận làm việc tại khu vực tiền sảnh. Chính vì vậy, nghiệp vụ bellman là gì được rất nhiều người quan tâm.

Để giải đáp câu hỏi này, có thể trình bày về nghiệp vụ của các nhân viên bellman như sau:

Nghiệp vụ của Bellman khi khách tới nhận phòng

• Thực hiện mở cửa xe, mời khách xuống xe.
• Chủ động mở cửa sảnh chính của khách sạn, vận chuyển hành lý vào bên trong.
• Xác nhận lại số lượng hành lý với khách lưu trú, ghi lại trên biên bản nếu cần.
• Sau khi khách lưu trú thực hiện check in xong. Bellman có nhiệm vụ hỏi khách số phòng và sau đó đưa khách lên phòng.
• Mở cửa phòng khách sạn, hướng dẫn khách sử dụng các trang bị trong phòng nếu khách có nhu cầu cần tư vấn.
• Gửi lời chúc đến khách lưu trú, không quên hỏi thêm xem khách có cần yêu cầu gì hơn không.

Nghiệp vụ của Bellman khi khách trả phòng

Ngoài ra, khi nhắc về khái niệm bellman là gì thì công việc của một bellman cũng bao gồm cả nhiệm vụ sau khi khách check out. Lúc này, nhân viên boyman cần làm những công việc sau:

• Tiếp nhận thông tin khách lưu chú báo check out bao gồm: thời gian check out, số phòng, khối lượng hành lý.
• Có mặt đúng thời gian đã giao hẹn với khách lưu trú tại cửa phòng khách. Công việc cần tiến hành lịch sự bằng cách: gõ cửa, xưng danh
• Khi khách đồng ý cho bellman vào thì vào phòng, chào hỏi.
• Đếm và xếp hành lý lên xe đẩy.
• Hỏi thêm về nhu cầu của khách trước khi rời khỏi khách sạn. Đồng thời bellman cũng có nhiệm vụ nhắc khách kiểm tra kỹ càng mọi đồ dùng cá nhân trước khi rời phòng.
• Khi khách xuống sảnh, bellman hỗ trợ tư vấn khách đến quầy làm thủ tục check out.
• Mang hành lý cho khách chất liên xe.
• Mở cửa xe cho khách, mời khách lên xe và chào tạm biệt khách.
• Công việc của bellman kết thúc quy trình làm việc bằng cách ghi vào sổ bàn giao số xe, thời gian, số phòng khách lưu trú đã đặt.

Hi vọng, với những thông tin mà Vinapad cung cấp trên sẽ giúp nhà quản lý hiểu hơn về bellman là gì. Việc hiểu rõ về thuật ngữ sẽ giúp bạn có thể phân bố công việc, sử dụng nhân viên bellman một cách hiệu quả. Hãy tham khảo kỹ càng nhé!

https://twitter.com/HMA_Agency

https://www.pinterest.com/hmaagency/

HMA Agency – Đơn vị cung cấp marketing thuê ngoài chất lượng uy tín

Dịch vụ phòng Marketing thuê ngoài HMA Agency có gì đặc biệt?