VINAPAD - Nhà thầu thi công nội thất khách sạn chuyên nghiệp

Dnd là gì? Làm gì khi có biển dnd trước phòng khách sạn?

    Mục lục ( - )

  • Biển DND là gì?

  • Nhân viên khách sạn cần làm gì với biển DND?

  • Quy tắc 72 giờ với biển dnd là gì?

Hoạt động trong ngành khách sạn sẽ có rất nhiều thuật ngữ mà bạn thường bắt gặp. Chúng thường là các từ tiếng anh hoặc từ viết tắt khá khó hiệu. Việc của các nhân viên và nhà quản lý đó chính là cần hiểu rõ các khái niệm và định nghĩa này. Một trong số đó là biển dnd được dùng rất phổ biến. Vạy, dnd là gì? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về điều này ngay trong những thông tin bài viết dưới đây nhé!

Xem thêm:

Biển DND là gì?

Với những ai hoạt động trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn hẳn đã không còn xa lạ với sự xuất hiện của những tấm biển dnd. Tuy nhiên, dnd là gì thì nhiều người không thực sự hiểu rõ, từ đó dẫn đến tình trạng sử dụng sai ngữ cảnh. Theo các chuyên gia, khái niệm dnd là ký tự viết tắt của cụm từ tiếng anh “Do Not Disturb” được hiểu là “không làm phiền” hoặc “Xin đừng làm phiền”. Thuật ngữ dnd là khái niệm mà mọi nhân viên buồng phòng (Housekeeping) cần hiểu rõ.

dnd-la-gi
Biển dnd sử dụng rất phổ biến trong các khách sạn.

Biển dnd thường xuất hiện tại trước cửa phòng khách lưu trú khi khách không muốn nhân viên làm phòng xuất hiện, gây phiền nhiễu tới họ trong quá trình nghỉ ngơi vào những thời điểm nhất định trong ngày. Ngoài ra, biển dnd còn được sử dụng khi khách lưu trú đi ra ngoài, không muốn nhân viên phòng vào trong phòng, tránh gây lộn xộn hay mất tài sản cá nhân. Khi nhân viên dọn phòng tới ca vệ sinh phòng khách sạn nếu nhận thấy có biển dnd sẽ cần phải tự động hiểu rằng khách không muốn bị quấy rầy và cần rời đi.

Sự xuất hiện của một tấm biển nhỏ: dnd dù không mang nhiều giá trị về doanh thu hay lợi nhuận nhưng lại là chi tiết rất tinh tế cho thấy khách sạn làm việc chuyên nghiệp. Khách lưu trú khi được trải nghiệm những dịch vụ thông thái như vậy chắc chắn sẽ có cảm nhận tốt về phong cách phục vụ, dịch vụ của khách sạn.

bien-dnd
Sự xuất hiện của biển dnd giúp khách lưu trú cảm thấy thoải mái hơn.

Nhân viên khách sạn cần làm gì với biển DND?

Ngày nay, với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm trong thời gian lưu trú thoải mái nhất. Đa phần các khách sạn đều có sẵn các biển dnd khi khách lưu trú cần. Điều này thể hiện sự tôn trọng mong muốn của khách lưu trú khi họ không muốn bị làm phiên.

Mặc dù vậy, để đảm bảo an toàn bên cạnh việc tôn trong khách lưu trú thì nhiều khách sạn cũng áp dụng điều khoản “nhân viên có quyền vào phòng ngay cả khi treo biển Please, Do Not Disturb” được thể hiện rõ trong hợp đồng với khách thuê nhằm đảm bảo các vấn đề an ninh của khách sạn. Trường hợp này sẽ được thực thi khi khách sạn cảm thấy nghi ngờ có căn cư về hành vi của khách lưu trú hoặc các tình huống khẩn cấp xảy ra.

nhung-dieu-can-biet-ve-bien-dnd
Có những ngoại lệ đối với biển dnd mà nhân viên phục vụ phòng nên biết.

Việc buộc phải vào phòng khi có biển dnd được giải thích bởi ngoài mục đích duy trì tiêu chuẩn phòng ốc sạch sẽ thì chúng còn nhằm ngăn chặn các hoạt động phạm pháp – gây nguy hiểm cho khách sạn. Mặc dù vậy, tình trạng này được hiểu là trong những trường hợp khẩn cấp, bất khả kháng và điều đó không có nghĩa là nhân viên khách sạn có thể vào bất kì lúc nào khi đã có biển dnd.

Khi diễn giải về khái niệm dnd là gì, người ta cũng thường nhắc đến trường hợp bổ sung này. Theo đó, các quy định rõ ràng đều chỉ ra rằng với dnd, đại diện khách sạn chỉ được quyền mở tự ý mở cửa phòng khách sạn khi nhân viên tổng đài nhận được một cuộc gọi khẩn cấp từ phòng khách lưu trú đó. Hoặc với những trường hợp có xảy ra xô xát kéo dài, cãi vã hy nhận phản ánh từ những nhân viên, khách lưu trú khác. Trong những tình huống đó, nhân viên khách sạn cần mời cơ quan chức năng nhanh chóng kiểm soát tình hình.

Quy tắc 72 giờ với biển dnd là gì?

Đầu tháng 10/2017, trước khi thực hiện vụ thảm sát tại lễ hội âm nhạc, kẻ xả súng Stephen Paddock đã thuê và lưu trú tại khách sạn Mandalay Bay (Las Vegas). Với tấm biển dnd, hắn đã ở tại phòng khách sạn và không ra vào phòng trong suốt 3 ngày để chuẩn bị. Hệ quả là gây nên vụ xả súng khiến 59 người chết và 527 người bị thương. Đây được coi là một trong những vụ xả súng thương tâm nhất lịch sử nước Mỹ.  

quy-tac-72h-voi-bien-dnd
Quy tắc 72 giờ được đưa ra để tạo sự an toàn cho khách sạn.

Hay mới đây là việc một khách sạn ở Hải Phòng do không kiểm soát kỹ đã để khách lưu trú mang chất cấm vào sử dụng trong phòng trong suốt nhiều ngày liền cùng với tấm biển dnd treo ngoài cửa phòng.

Từ những dẫn chứng trên, rõ ràng cho thấy rất nhiều đối tượng xấu đã lợi dụng ý nghĩa của biển dnd để thực hiện các mục đích phi pháp. Do đó, khi treo biển dnd, nhân viên khách sạn cũng cần có sự chú ý bởi nếu biển treo trong một thời gian dài sẽ khá bất thường. Để tránh tình trạng này có thể để lại những diễn biến và hậu quả khó lường, hiện một số khách sạn áp dụng “quy tắc 72 giờ” với biển dnd.

Theo đó, quy tắc này được diễn giải như sau: nếu sau 3 ngày liên tục khách lưu trú treo biển DND thì nhân viên phục vụ phòng cần trực tiếp báo cáo bảo vệ mở cửa vào phòng khách để đảm bảo không có vấn đề gì bất thường. Thậm chí, theo quan điểm của nhiều người, quy tắc 72 giờ nên được rút ngắn còn 24 – 48 giờ, nhằm giúp khách sạn kiểm soát an ninh, an toàn.

Hi vọng rằng, với những thông tin mà Vinapad cung cấp trên sẽ giúp bạn hiểu hơn về dnd là gì. Các biển dnd vốn có ý nghĩa rất chuyên nghiệp trong kinh doanh dịch vụ khách sạn. Mặc dù vậy, hãy chú ý về những trường hợp đặc biệt để kiểm soát hoạt động của khách sạn được tốt nhất.