VINAPAD - Nhà thầu thi công nội thất khách sạn chuyên nghiệp

TripAdvisor là gì? Phát triển hệ thống kinh doanh khách sạn cùng TripAdvisor

    Mục lục ( - )

  • 1. TripAdvisor là gì?

  • 2. Cách tăng thứ hạng trên TripAdvisor

    • 2.1. Thái độ nhân viên phục vụ tận tình

    • 2.2. Những dịch vụ tặng kèm miễn phí

    • 2.3. Mối liên quan giữa thiệp cảm ơn và thứ hạng trên TripAdvisor là gì?

    • 2.4. Tổ chức Minigame

    • 2.5. Dán sticker “nhắc khéo” review trên TripAdvisor

    • 2.6. Email cảm ơn

TripAdvisor là gì? Vì sao kênh OTA này lại được nhiều Host quan tâm và lựa chọn? Đây cõ lẽ không chỉ là thắc mắc của riêng ai. Đặc biệt là với những chủ đầu tư (CĐT) vừa mới “chập chững” bước chân vào ngành kinh doanh dịch vụ này.

Là cẩm nang du lịch đồ sộ và đầy đủ cho mọi tín đồ đam mê khám phá, TripAdvisor là kênh bán hàng hiệu quả để quảng bá, tăng độ phủ của khách sạn và mang lại nhiề khách hàng tiềm năng.

Hãy cùng Vinapad tìm hiểu định nghĩa, cách sử dụng TripAdvisor để xây dựng được một mô hình OTA tối ưu nhất!

tripadvisor-la-gi

1. TripAdvisor là gì?

Là một trong những website du lịch lơn nhất Thế Giới, TripAdvisor được nhiều du khách tin tưởng với lượng review, đánh giá dịch vụ du lịch trung thực nhất.

Khách sạn được đánh giá cao trên TripAdvisor sẽ mang tới nhiều hiệu quả bất ngờ. Khách sạn của anh/chị sẽ thu hút được lượng khách hàng lớn, tăng tỷ lệ bán phòng và đem lại doanh thu cao. Và thông thường, khi khách hàng đã tìm được một địa chỉ uy tín, dịch vụ hoàn hảo với giá tốt, họ sẽ chẳng quan tâm tới bất kì khách sạn nào khác nữa.

tripadvisor-la-gi-1
TripAdvisor là gì? Du khách tìm kiếm những gì trên trang OTA này?

TripAdvisor còn hỗ trợ du khách các tính năng hữu dụng như:

  • Đặt phòng khách sạn
  • Đặt vé máy bay
  • Cho thuê nhà nghỉ
  • Tìm nhà hàng
  • Hướng dẫn du lịch

2. Cách tăng thứ hạng trên TripAdvisor

Đăng kí bán được phòng trên Trip rất dễ dàng. Nhưng làm thế nào để dịch vụ của chúng ta trở nên nổi bật, thứ hạng tăng lên nhanh chóng giữa trăm ngàn những đối thủ kinh doanh khác lại là một câu chuyện dài.

tripadvisor-la-gi-2
Thứ hạng trên TripAdvisor là gì? Làm thế nào để cải thiện thứ hạng của khách sạn trên trang bán phòng online này?

Những nhận xét (Review) của khách hàng chính là yếu tố cực kỳ quan trọng để thăng hạng nhanh chóng và bền vững trên Tripadvisor. Rất nhiều khách du lịch có thói quen chọn 1 khách sạn chỉ thông qua review và điểm số đánh giá. Vì thế, Review có ảnh hưởng đặc biệt đến số lượng khách hàng hay doanh số bán phòng và bán tour trực tuyến của các đơn vị kinh doanh du lịch.

Những review tốt giúp khẳng đinh sự uy tín, chất lượng dịch vụ của một cơ sở kinh doanh (khách sạn, du lịch, homestay,..). Anh/chị có thể nhận thấy rằng, các khách sạn đứng trong top đầu Ranking của Trip là những khách sạn, nhà nghỉ nhận được đánh giá tốt của khách hàng.

tripadvisor-la-gi-3
Những đánh giá tích cực của khách hàng sẽ mang lại danh tiếng, tạo uy tín cho khách sạn.

Vậy, làm thế nào để “leo hạng” trên TripAdvisor? Cách thức giúp khách sạn nhận được nhiều review tốt của khách trên TripAdvisor là gì? Hãy tham khảo một vài “mẹo” nhỏ dưới đây của Vinapad và thử xem chúng có hiệu quả hay không nhé!

2.1. Thái độ nhân viên phục vụ tận tình

Trong những chuyến du lịch, điều gì sẽ làm bạn cảm thấy khó chịu? Chi phí đắt đỏ, cảnh quan thiếu đặc sắc? Theo số liệu của một khảo sát, điều khiến khách hàng khó chịu nhất trong các chuyến đi của họ chính là thái độ phục vụ của nhân viên nhà hàng khách sạn.

Cho dù bạn sở hữu một khách sạn đẹp, địa thế thuận lợi nhưng thái độ nhân viên không tốt hoặc dịch vụ kém thì cũng chả níu kéo được khách hàng.

tripadvisor-la-gi-4
Mối quan hệ giữa thái độ nhân viên – đánh giá khách hàng – thứ hạng trên TripAdvisor là gì?

Nghiệp vụ của nhân viên luôn là yếu tố mà các CĐT cần đặt lên hàng đầu. Bởi họ là những người tiếp xúc trực tiếp và phục vụ khách hàng trong suốt thời gian họ lưu trú tại khách sạn.

Một thái độ lịch sự, hòa nhã và sự nhiệt tình của nhân viên sẽ giúp khách sạn “ăn điểm” cao trong mắt khách hàng. Bởi thứ họ bỏ ra là tiền và mong muốn duy nhất là thu về cảm giác thoải mái trong suốt hành trình.

2.2. Những dịch vụ tặng kèm miễn phí

“Chiều khách” bằng những việc nhỏ nhặt, tinh tế chính là một điểm cộng sáng giá cho dịch vụ nhà hàng.

Cung cấp nước miễn phí cho mỗi tour, tặng kèm các dịch vụ hậu mãi, chăm sóc chu đáo, bí mật nâng cấp dịch vụ cao hơn so với dịch vụ khách đã đặt,…. Điều này sẽ giúp khách hàng cực kỳ hài lòng và sẽ không ngần ngại đánh giá 5*, để lại những review tốt cho khách sạn. Thứ hạng khách sạn có thể được cải thiện rất nhiều thông qua các dịch vụ này.

tripadvisor-la-gi-5
Dịch vụ tốt luôn là thứ giúp khách sạn níu chân khách hàng và tăng mức doanh thu.

2.3. Mối liên quan giữa thiệp cảm ơn và thứ hạng trên TripAdvisor là gì?

Bỏ một chút thời gian viết những tấm thiệp nhỏ cảm ơn khách hàng đã đến tham quan và trải nghiệm dịch vụ sẽ làm cho họ rất bất ngờ và ấn tượng. Những ấn tượng này sẽ tạo thành những “vết gợi” khiến khách hàng nhớ mãi về khách sạn, chia sẻ sự thoải mái của họ và quảng bá khách sạn của bạn cho nhiều người. Chẳng có chiến dịch PR nào hiệu quả bằng “truyền miệng”.

Nội dung trong tấm thiệp có thể gợi ý khéo léo cho khách về việc phản hồi lại dịch vụ trên Trip. Và đương nhiên, khách hàng sẽ chả bao giờ keo kiệt một lời bình luận “có cánh” bởi những điều tuyệt vời mà khách sạn của bạn mang lại.

tripadvisor-la-gi-6
Chiếc bánh nhỏ xinh này có thể là “dư vị” ngọt ngào khó quên cho chuyến đi đáng nhớ nhất của khách hàng.

2.4. Tổ chức Minigame

Minigame? Liên quan của chúng tới thứ hạng trên TripAdvisor là gì?

Khách sạn của bạn sở hữu view đẹp? Nội thất trang trí độc đáo bắt mắt? Cách nhanh nhất, hiệu quả nhất để quảng bá những ưu điểm này của bạn là tổ chức một minigame. Những khách hàng chia sẻ câu chuyện và hình ảnh của họ khi ở trong khách sạn của bạn hay, xuất sắc nhất sẽ nhận được nhiều phần quà hấp dẫn (voucher giảm giá, bữa trưa free,..) sẽ kích thích và tạo hưng phấn cho khách.

Đây cũng là một “mánh lới” nho nhỏ giúp khách sạn thu về nhiều Review chất lượng của khách.

tripadvisor-la-gi-7
Những bức ảnh đẹp, những câu chuyện hay cũng là một Review đáng giá cho khách sạn của bạn.

2.5. Dán sticker “nhắc khéo” review trên TripAdvisor

Sảnh thang máy, lễ tân, cầu thang,… là những nơi mà khách hàng lui tới nhiều nhất. Dán sticker “Review Us” ở những nơi này sẽ làm gia tăng nhận thức của khách hàng về việc review trên TripAdvisor. Chỉ vài dòng nhận xét hoặc đánh giá, rất nhiều khách sẵn lòng làm điều này.

2.6. Email cảm ơn

Cách sử dụng Email để tăng thứ hạng trên TripAdvisor là gì? Sau khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ, anh/chị nên gửi một Email ngắn gọn để hỏi thăm chuyến đi của họ. Cảm ơn và xin ý kiến của họ về chất lượng phục vụ của khách sạn. Và đừng quên gửi kèm link Review trên Trip nhé!

Nếu bạn có lưu giữ những ảnh chụp chung với khách, đừng ngại ngần mà hãy gửi cho họ. Đây là một cách hay để khơi gợi và khắc sâu ấn tượng cho khách.

Hãy chắc chắn rằng bạn sẽ gửi bức mail này sớm nhất có thể, khi mà cảm xúc của khách hàng vẫn còn nguyên vẹn và đủ đầy. Có như vậy bạn mới đạt tới hiệu quả tốt nhất.

tripadvisor-la-gi-8
Một bức mail ngắn hỏi thăm tình hình chuyến đi và cảm ơn khách hàng có thể mang tới hiệu quả không ngờ.

TripAdvisor là gì? Là thế nào để thăng hạng trên kênh OTA lớn nhất này? Tin chắc anh/chị đã có câu trả lời cho riêng mình sau bài viết này.

Cảm ơn anh/chị đã quan tâm!

>> Hãy theo dõi nhiều hơn các bài viết của chúng tôi tại đây!

1. Airbnb là gì? “Con dao hai lưỡi” Airbnb và cách tối ưu chiến lược kinh doanh OTA

2. Traveloka là gì? Mô hình kinh doanh bán phòng khách sạn trên Traveloka

3. Bảng giá thi công nội thất khách sạn (kèm mẫu thực tế)

NỘI THẤT KHÁCH SẠN: 10 Mẫu đã thi công + Báo giá + Sự khác biệt

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Vinapad

Factory: Mặt đường KCN Bình Phú, Hữu Bằng, Thạch Thất, Hà Nội (Gần BIDV Bình Phú)

Store: Biệt thự 16, Mộc Lan 6, Vinhomes Green Bay – Mễ Trì

Website: https://vinapad.com

Email: [email protected]

Hotline: 090.8888.634