Tâm lý khách du lịch theo tôn giáo
Tâm lý khách du lịch theo đạo Hồi
Điều khách sạn cần làm khi đón tiếp du khách Hồi giáo
Mục lục ( - )
Rất nhiều người theo các tín ngưỡng tôn giáo, từ đó ảnh hưởng đến thói quen, cách sinh hoạt của họ. Vì vậy, làm sao để mọi đối tượng du khách hài lòng không đơn giản. Từ chủ khách sạn đến người quản lý cũng như nhân viên khách sạn cần hiểu rõ tâm lý khách du lịch theo tôn giáo. Cùng Nhà thầu thi công Nội thất Vinapad tìm hiểu điều này qua các thông tin sau.
Tâm lý khách du lịch theo tôn giáo
Tôn giáo có ảnh hưởng không nhỏ tới nhu cầu, thói quen của khách du lịch trên khắp thế giới. Khi theo một đạo giáo nào đó, các tín đồ có thể chỉ sử dụng các dịch vụ phù hợp hoàn toàn với đặc điểm tín ngưỡng, tôn giáo của họ. Từ đó, yêu cầu dịch vụ cũng khác nhau ở mỗi bộ phận du khách. Vì vậy, khi tiếp nhận khách lưu trú đặt phòng và sử dụng dịch vụ, quản lý khách sạn cần nắm rõ đặc điểm tâm lý của khách. Từ tôn giáo, tới đặc trưng dân tộc, văn hóa của họ để định hướng nhân viên có cách phục vụ phù hợp nhất.
Lấy một số ví dụ về tâm lý du khách theo tôn giáo. Với người theo đạo Phật thường ưa thích sự yên tĩnh và dễ hòa hợp với người của các đạo khác. Họ cũng tuân theo nhiều tập tục kiêng kỵ như kiêng hoặc hạn chế ăn thịt (không ăn thịt vào các ngày rằm, mồng 1…), tránh nói năng thô lỗ, to tiếng…
Còn người theo đạo Thiên Chúa tin tưởng hoàn toàn vào Chúa trời (Giê Su). Họ thường chân thật, tử tế, trung thực và tốt bụng. Tương tự các tín đồ đạo giáo khác, người Thiên Chúa giáo cũng có nhiều tập tục kiêng kỵ, lễ nghi văn hóa đặc trưng. Chẳng hạn, họ thường xuyên cầu nguyện, thứ 6 hàng tuần là ngày họ thường đi lễ nhà thờ. Bên cạnh đó, họ rất tôn sùng đạo nên các khách sạn cần chú ý trong giao tiếp nên cẩn trọng để tránh làm họ phật ý.
Tâm lý khách du lịch theo đạo Hồi
Thị trường khách du lịch Hồi giáo luôn chiếm thị phần không nhỏ. Theo thống kê, trên thế giới hiện có khoảng 1,8 tỷ người theo đạo Hồi – chiếm hơn 24% dân số toàn cầu. Đối tượng du khách này có thể mang lại lợi nhuận khá cao nếu biết làm hài lòng họ.
Khách theo đạo Hồi là một thị trường khách đặc biệt với khá nhiều điều kiêng kỵ. Tâm lý của khách du lịch Hồi giáo phụ thuộc rất nhiều vào đặc điểm của đạo giáo này. Đây là những tín đồ thờ thần A la, tin tưởng tuyệt đối, có tập tục kiêng ăn thịt vào tháng 3 hàng năm. Họ luôn tuân thủ chặt chẽ các quy định của Lễ hội, ăn chay nhịn đói, lễ hiếu sinh.
Thời gian quan trọng nhất trong năm với người Hồi giáo là Tháng Ramadan – tháng thứ 9 theo lịch Ả rập. Trong suốt tháng lễ này, tất cả tín đồ theo đạo Hồi không được ăn, uống, hút thuốc… (không đưa bất kể thứ gì vào miệng) vào ban ngày (từ khi mặt trời mọc đến khi mặt trời lặn). Nhưng có các đối tượng sau được miễn trừ: phụ nữ mang thai, trẻ em dưới 5 tuổi, người đi du lịch ở nước ngoài mà quốc gia đó không lấy đạo Hồi làm quốc giáo. Đặc biệt, cầu nguyện là việc không thể thiếu với đàn ông đạo Hồi. Họ cầu nguyện 5 lần/ ngày, quay mặt về hướng Đông, nơi có thánh địa Mecca.
Trang phục truyền thống của người Hồi giáo là áo dài màu trắng và quần trắng, khi làm lễ thường đội chiếc mũ nhỏ màu trắng. Đàn ông Hồi giáo được khuyến khích để ria mép hoặc râu, khi đi làm công sở mặc âu phục vest. Trang phục của phụ nữ Hồi giáo có phần khắt khe hơn, trùm kín từ đầu đến chân, không để lộ tóc trước mặt người lạ. Với riêng Thổ Nhĩ Kỳ – do ảnh hưởng của văn hóa châu Âu nên phụ nữ dần được ăn mặc thoải mái hơn như phụ nữ phương Tây.
Điều khách sạn cần làm khi đón tiếp du khách Hồi giáo
Các khách sạn chuyên đón và phục vụ khách Hồi giáo cần chú ý đảm bảo đủ các yêu cầu cần thiết. Về cơ sở vật chất, nên có nơi cầu nguyện, khu ăn uống riêng biệt, dịch vụ spa phù hợp. Khách sạn cần có chứng chỉ Halal nghĩa là “được cho phép” về chế biến và phục vụ ẩm thực cho người Hồi giáo. Bên cạnh đó cần đào tạo nhân viên các kiến thức cần thiết.
Những du khách theo Hồi giáo có nhu cầu sử dụng các dịch vụ phù hợp với văn hóa dân tộc, tín ngưỡng của họ. Từ đồ nội thất, màu sắc, cách sắp đặt nội thất, vật dụng trên bàn ăn. Cho đến cách phục vụ, cách giao tiếp, ứng xử và cách ăn uống, món ăn đều có đặc trưng riêng. Các khách sạn cần chú ý từ cách ứng xử, giao tiếp, phục vụ cho đến đồ nội thất, trang trí, các vật dụng được sắp xếp phù hợp để có được sự hài lòng của khách.
Nhân viên khách sạn cũng cần chú ý về ẩm thực, người Hồi giáo chỉ ăn thịt dê, cừu, trâu, bò, gia cầm… và không ăn thịt heo, huyết động vật, không uống rượu.
Các bạn hãy tham khảo thêm:
- Tâm lý khách du lịch theo châu lục
- Tâm lý khách du lịch theo độ tuổi
- Tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp
Với những phân tích về tâm lý khách du lịch theo tôn giáo trên đây, hy vọng sẽ giúp chủ khách sạn đưa ra định hướng dịch vụ hiệu quả hơn. Với người quản lý khách sạn, điều này trực tiếp thúc đẩy hiệu quả kinh doanh, mang lại doanh thu tốt hơn. Cùng với đó là danh tiếng của khách sạn cũng được nâng cao.
https://twitter.com/HMA_Agency
https://www.pinterest.com/hmaagency/
HMA Agency – Đơn vị cung cấp marketing thuê ngoài chất lượng uy tín
Dịch vụ phòng Marketing thuê ngoài HMA Agency có gì đặc biệt?
