VINAPAD - Nhà thầu thi công nội thất khách sạn chuyên nghiệp

Những Điều Cần Biết Về Tâm Lý Khách Du Lịch Nhật Bản Dành Cho Dân Khách Sạn

    Mục lục ( - )

  • 1. Tiềm năng của du khách Nhật với ngành du lịch – nhà hàng – khách sạn Việt Nam

  • 2. Đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản

    • 2.1. Tâm lý chung của du khách Nhật

    • 2.2. Tiêu chí làm hài lòng tâm lý khách du lịch Nhật Bản

      • a. Nội thất, không gian khách sạn

      • b. Phong cách và chất lượng dịch vụ

      • c. Những điều nên và không nên khi phục vụ khách Nhật Bản

Nhật Bản – một trong 3 nước có lượng du khách tới Việt Nam nhiều nhất trong vài năm trở lại đây. Việc nắm bắt tâm lý khách du lịch Nhật Bản sẽ là cơ sở quan trọng, giúp khai thác nguồn khách tiềm năng này.

Để chinh phục những khách hàng khó tính này không hề đơn giản. Việc này đòi hỏi người làm dịch vụ phải hiểu rõ về văn hóa, thói quen, hành vi ứng xử, sở thích ẩm thực, v..v..

tam-ly-khach-du-lich-nhat-ban-2
Muốn giữ chân và “lôi kéo” khách quay lại trong tương lai, anh/chị cần nắm bắt tâm lý khách du lịch Nhật Bản và nâng cao chất lượng phục vụ.

Ngành dịch vụ của Nhật Bản luôn được biết đến với sự hoàn hảo, tỉ mỉ nhất, bởi vậy họ cũng mong muốn được đối đáp như vậy khi đi du lịch, nghỉ dưỡng.

Để giúp anh/chị có cái nhìn khách quan và toàn diện hơn, Vinapad xin đưa ra một số đặc điểm tâm lý, cũng như một số điều cần tránh khi phục vụ du khách Nhật. Đừng bỏ lỡ bài viết dới đây!

1. Tiềm năng của du khách Nhật với ngành du lịch – nhà hàng – khách sạn Việt Nam

2018, lượng du khách Nhật tới nước ta là 826.000 lượt, tăng 3.6% so với năm 2017.

Trước đây, phần lớn khách du lịch Nhật tới Việt Nam đều ở độ tuổi trung niên (40 trở lên), khi họ có tích góp và thời gian nhiều hơn. Tuy nhiên, trong vài năm gần đây, tâm lý khách du lịch Nhật Bản đang dần chuyển sang du lịch gia đình, hoặc nhóm người thân bạn bè.

tam-ly-khach-du-lich-nhat-ban-1
Du khách Nhật – “Gà đẻ trứng vàng” của ngành du lịch – khách sạn Việt Nam.

Du khách Nhật rất hứng thú với vẻ đẹp tự nhiên và hoang sơ của Việt Nam. Họ cũng thích được khám phá ẩm thực, những phong tục tập quán,.. nét đặc sắc của đất nước hình chữ “S”.

tam-ly-khach-du-lich-nhat-ban
Các hoạt động ưa thích của khách du lịch Nhật Bản khi tới Việt Nam.

Du lịch phát triển, kéo theo đó là sự tăng trưởng của ngành dịch vụ nhà hàng – khách sạn. Tuy nhiên, không phải đơn vị nào cũng đủ khả năng đáp ứng và mang lại dịch vụ hài lòng khách Nhật.

2. Đặc điểm tâm lý khách du lịch Nhật Bản

2.1. Tâm lý chung của du khách Nhật

Thực ra, người Nhật không phải là một cộng đồng cởi mở với những điều mới lạ. Họ sống khép kín, tuân thủ chặt chẽ các quy tắc khi giao tiếp, ứng xử.

Người Nhật không có thói quen đi du lịch nước ngoài bởi nhiều lý do:

  • Bất an về tính trạng sức khỏe bản thân
  • Không có nhiều địa điểm du lịch phù hợp sở thích
  • Không có người (dịch vụ) chăm sóc thú cưng
  • Quan niệm du lịch nước ngoài là xa xỉ
tam-ly-khach-du-lich-nhat-ban-3
Tâm lý khách du lịch Nhật Bản tại nước ngoài thường khá sợ hãi, e dè. Một bộ phận người dân Nhật cho rằng du lịch nước ngoài là điều cực xa xỉ.

Với tâm lý e dè, khép kín, các khách sạn – nhà hàng du lịch sẽ rất khó để khiến nhóm khách hàng này thoải mái, hài lòng. Đặc biệt, khách Nhật thường không biểu lộ ra ngoài sự không hài lòng, cũng rất ít khi phàn nàn,.. đây là một trong những đặc điểm khiến các đơn vị phục vụ “bứt tai day trán”.

Vậy, làm thế nào để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khi chính người làm nghề không thể hiểu khách hàng? Với khách du lịch Nhật Bản, anh/chị có thể lấy được thông tin phản ánh của khách bằng cách:

  • Liên hệ trực tiếp với công ty, đại lý lữ hành

Người Nhật quan niệm rằng, nếu bạn không biết phong cách phục vụ của mình đã làm khách hàng hài lòng hay chưa là biểu hiện của sự thiếu chuyên nghiệp và tận tâm.

tam-ly-khach-du-lich-nhat-ban-4
Cách nắm bắt tâm lý khách du lịch Nhật Bản dễ dàng nhất là thông qua các đại lý du lịch.
  • Sử dụng mẫu đánh giá

Người Nhật rất ngại bày tỏ sự khó chịu, không hài lòng của mình với người khác một cách trực tiếp.

Thấu hiểu nhưng quan ngại của khách, khách sạn thường sử dụng những mấu phiếu đánh giá. Khách hàng Nhật sẽ cảm thấy dễ chịu hơn khi bày tỏ quan điểm của mình “kín đáo”.

tam-ly-khach-du-lich-nhat-ban-5
Phiếu đánh giá “kín đáo” khiến khách hàng thấy dễ dàng bày tỏ hơn.

2.2. Tiêu chí làm hài lòng tâm lý khách du lịch Nhật Bản

Nhật Bản là một quốc gia của sự tinh tế và thanh lịch, chính vì thế mà để tạo được ấn tượng tốt đẹp với du khách Nhật cần có một chiến lược tổng thể và lâu dài. Có thể kể đến những biện pháp cụ thể như:

a. Nội thất, không gian khách sạn

Người Nhật ưa thích sự yên tĩnh và không gian sống tối giản. Sự hài hòa giữa kiến trúc và thiên nhiên sẽ đem lại sự thoải mái, và là điểm cộng lớn cho khách sạn.

Nếu anh/chị xác định phương hướng kinh doanh phục vụ chủ yếu cho nhóm du khách này, nên thiết kế thêm một sân vườn. Không gian xanh, thư thái, thêm một tách trà thơm mát đủ để đánh gục bất kì du khách nào.

tam-ly-khach-du-lich-nhat-ban-6
Tâm lý khách du lịch Nhật Bản là thích những không gian thân thiện với môi trường, thư thái.

b. Phong cách và chất lượng dịch vụ

Được biết đến là một trong những quốc gia có nhiều lễ nghi, quy tắc xã hội nghiêm khắc, cung cách và thái độ phục vụ là một trong những tiêu chí được du khách Nhật đánh giá cao nhất.

Không giống khách Tây, người Nhật hiếm khi để ý nét mặt, thái độ mà tập trung vào cử chỉ và cách thức đón tiếp của bạn. Bởi vậy mới có câu chuyện: “Một khách sạn 5 sao hoang mang trước sự phản hồi của khách Nhật rằng họ cảm thấy không được quan tâm và chào đón dù nhân viên luôn mỉm cười và chào hỏi lễ phép”.

tam-ly-khach-du-lich-nhat-ban-7
Để mang tới những trải nghiệm hoàn hảo nhất, việc nắm bắt tâm lý khách du lịch Nhật Bản là điều cực kì quan trọng.

Khi đón khách Nhật, hãy gập người và cúi chào lễ phép. Đây là phương thức đơn giản, hiệu quả nhất để thể hiện sự chào đón và tôn trọng.

Kể cả khi khách hàng đang rất vội vã, nhưng nếu bạn dừng việc đang làm và cúi chào, họ sẽ cảm nhận rồi tiếp tục bước đi trong sự hài lòng.

Là bậc thầy trong ngành dịch vụ người Nhật cũng hi vọng nhận được sự phục vụ tương tự. Khách Nhật rất quan tâm tới thương hiệu, các tiện nghi cao cấp và thích được phục vụ bởi những nhân viên mang găng trắng, đồng phục sang trọng.

tam-ly-khach-du-lich-nhat-ban-8
Tâm lý khách du lịch Nhật Bản thích những thứ cao cấp, sang trọng. Họ thích thú khi được phục vụ bởi những nhân viên đeo găng trắng.

c. Những điều nên và không nên khi phục vụ khách Nhật Bản

NÊN:

  • Có nhân viên lễ tân biết tiếng Nhật (du khách Nhật thường kém Tiếng Anh, nếu yêu cầu vài lần mà khách sạn không hiểu được sẽ mang lại sự không hài lòng).
tam-ly-khach-du-lich-nhat-ban-10
Lễ tân cần biết những mẫu câu giao tiếp tiếng Nhật cơ bản, điều đó sẽ khiến khách hàng thoải mái hơn.
  • In tờ rơi, hướng dẫn, bản đồ, cảnh báo bằng tiếng Nhật.
  • Chú ý tới hành lý cá nhận của khách khi làm thủ tục check-in.
  • Xếp phòng theo cấp bậc thứ hạng cho khách đoàn (Nhân viên không thể ở phòng sang trọng, to đẹp hơn sếp).
  • Tháo giày, dép trước khi vào phòng.
  • Tâm lý khách du lịch Nhật Bản thích ngâm mình, nên hãy xếp họ vào những phòng có bồn tắm.
  • Học cách phát âm để gọi đúng tên khách Nhật.
  • Để két sắt an toàn trong phòng vì các vị khách “Xứ Anh Đào” có thói quen mang nhiều tiền mặt.

KHÔNG NÊN:

  • Nhìn thẳng vào mắt khách hàng.
  • Không chạm vào người khách.
  • Không thay đổi nhiều người phục vụ trong một bữa ăn.
  • Xếp phòng (hoặc tầng) số 04 cho khách du lịch người Nhật.

tam-ly-khach-du-lich-nhat-ban-9

Xứ Anh Đào là một trong những thị trường tiềm năng để ngành du lịch – khách sạn – nhà hàng khai thác. Việc nắm bắt tâm lý khách du lịch Nhật Bản là phương thức thông minh giúp tăng doanh thu, tạo ra nguồn khách hàng quen thuộc trong tương lai.

Vinapad tin rằng nếu bạn làm việc với sự tận tâm 200% bạn sẽ nhận được những phần thưởng xứng đáng!

Cảm ơn đã theo dõi!

>> Xem thêm các bài viết khác của chúng tôi tại đây!

1. Tâm lý khách du lịch Trung Quốc – Những điều cần tránh trong phục vụ

2. Top 10 mẫu nội thất khách sạn đẹp mang tới diện mạo “mới hoàn toàn”

 

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Vinapad – Nhà thầu thi công nội thất khách sạn chuyên nghiệp

Factory: Mặt đường KCN Bình Phú, Hữu Bằng, Thạch Thất, Hà Nội (Gần BIDV Bình Phú)

Store: Biệt thự 16, Mộc Lan 6, Vinhomes Green Bay – Mễ Trì

Website: https://vinapad.com

Email: [email protected]

Hotline: 090.8888.634