Đặc điểm, tâm lý khách du lịch người Nga?
Tiềm năng với khách Nga
Các tiêu chí đem lại sự hài lòng cho khách Nga
Khu vực đại sảnh
Khu vực buồng phòng ảnh hưởng nhiều đến tâm lý khách du lịch người nga
Khu vực nhà hàng
Những điều cấm kỵ khi phục vụ, giao tiếp với khách Nga
Mục lục ( - )
Nắm bắt tâm lý khách du lịch người Nga là một điều cần thiết để đẩy mạnh dịch vụ du lịch vì Việt Nam được biết đến là một đất nước xinh đẹp với nhiều danh lam thắng cảnh được rất nhiều du khách trong và ngoài nước đến tham quan, trong đó không ít khách du lịch đến từ Nga rất thích Việt Nam.
Chính vì vậy các nhà hàng, khách sạn muốn phục vụ du khách một cách tốt nhất đem đến sự hài lòng cho họ đòi hỏi phải nắm rõ tâm lý khách du lịch các quốc gia trên thế giới. Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây!
Đặc điểm, tâm lý khách du lịch người Nga?
Với mỗi nhóm du khách sẽ có những đặc điểm khác nhau, người Nga sẽ có những đặc điểm như:
- Khi gặp người Nga họ thường chào bằng cách bắt tay và xưng danh đối với những người lần đầu tiên gặp mặt. Đối với bạn bè thì có thể ôm, hôn má.
- Khi tạm biệt họ sẽ vẫy tay nhưng ngửa lòng bàn tay về phía ngoài và khua lên khua xuống. Nếu cho lòng bàn tay hướng về phía mình thì có nghĩa là hãy lại đây
- Người Nga thường dễ tính, ít khi đòi hỏi, đôn hậu, trung thực và thường biểu hiện tình cảm ra bên ngoài
- Về mùa đông người Nga thường thích uống rượu mạnh.
Tiềm năng với khách Nga
Có thể nói Việt Nam hiện nay ngành du lịch đang ngày càng phát triển, rất nhiều du khách nước ngoài đến Việt Nam và sau đó họ giới thiệu cho bạn bè, người thân về đất nước xinh đẹp này.
Tâm lý khách du lịch người Nga trong những năm gần đây thích đi du lịch Việt nam tăng vọt khá nhanh và mạnh, để đáp ứng nhu cầu của các du khách đòi hỏi cơ sở vật chất hạ tầng của các nhà hàng, khách sạn ngày càng phải được nâng cao.
Có rất nhiều nhà hàng, khách sạn, resort 5 sao ra đời đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn quốc tế để đem lại sự tiện nghi và thoải mái nhất cho các du khách.
Tiềm năng du lịch đang dần được khai thác và đem lại nguồn thu nhập lớn đóng góp vào GDP quốc gia. Điều này được hứng minh bằng các số liệu cụ thể:
- Năm 2016 lượng khách du lịch Nga tăng 28%
- Cuối năm 2017 tăng lên đến 32%.
- Kết thúc năm 2018 tổng số lượng khách du lịch người Nga tăng 5.7% so với năm 2017.
- Trong 6 tháng đầu năm 2019 khách du lịch Nga đến Việt Nam tăng 7.5% so với cùng kỳ năm ngoái với gần 8.5 triệu lượt khách.
Với những số liệu trên đây đã nói lên tiềm năng du lịch của Việt Nam đang ngày càng được khai thác và phát triển kéo theo nhiều ngành nghề dịch vụ như nhà hàng, khách sạn,… cùng phát triển hơn.
Các tiêu chí đem lại sự hài lòng cho khách Nga
Đáp ứng đầy đủ những yêu cầu của du khách Nga sẽ đem đến sự hài lòng cho họ và họ sẽ ghé lại địa điểm của anh/chị trong những lần du lịch tiếp theo hay giới thiệu cho gia đình, bạn bè,..
Những tiêu chí đem lại sự hài lòng về tâm lý khách du lịch người Nga là gì? Hãy cùng tìm hiểu.
Khu vực đại sảnh
Khu vực đại sảnh là bộ mặt của nhà hàng, khách sạn chính vì vậy cần phải hết sức lưu ý.
- Nhân viên lễ tân luôn luôn có thái độ thân thiện, tươi vui với khách hàng bất kể khách hàng có mắc lỗi.
- Nhân viên đại sảnh cần phải lịch sự, nói năng nhỏ nhẹ hướng dẫn du khách đi đến địa điểm mà họ cần.
Khu vực buồng phòng ảnh hưởng nhiều đến tâm lý khách du lịch người nga
Khu vực buồng phòng là khu vực trực tiếp ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
- Chất lượng giấc ngủ
- Thiết kế kiến trúc
- Nội thất
Sao cho tạo cho du khách cảm giác thoải mái nhất.
Du khách Nga thường thích sự:
- Gọn gàng
- Sạch sẽ
- Đặc biệt phòng ngủ không có mùi hôi khó chịu
vì vậy cần phải dọn dẹp sạch sẽ.
Minibar có thể kèm thêm vài chai rượu để du khách có thể nhâm nhi cùng bạn bè.
Khu vực nhà hàng
Người Nga thường cầu kỳ trong cách ăn uống vì vậy để có được sự hài lòng của du khách Nga cần hết sức lưu ý.
Nhân viên phục vụ cần cư xử:
- Lịch sự
- Lphép
- Luôn túc trực tại bàn khi khách có nhu cầu
Những điều cấm kỵ khi phục vụ, giao tiếp với khách Nga
Với bất cứ đất nước nào cũng đều có một nền văn hóa riêng và những điều cấm kỵ khi phục vụ và giao tiếp. Hãy cùng tham khảo những điều cấm kỵ khi phục vụ, giao tiếp với du khách Nga dưới đây:
- Không dùng chung cốc uống nước để đảm bảo vệ sinh tuyệt đối, nhưng khi một người Nga đưa cho anh/chị đồ uống của họ thì họ rất tin tưởng và yêu mến anh/chị.
- Người Nga kiêng ngày 13 và 16, đặc biệt là thứ 6 ngày 13 thì lại càng xấu hơn. Một số nơi còn không có tầng 13 và phòng 13 thay vào đó họ sẽ gọi là 12 bis hoặc là 14. Khi du khách Nga đến thuê phòng đừng xếp họ vào những phòng ở tầng 13 và số phòng 13.
- Ba số 6 (666) bởi vì người Nga cho rằng đây là số của Quỷ, nhiều người cho rằng ngày 6 tháng 6 năm 2006 vừa qua đã có nhiều hiện tượng xấu như thiên tai, tai nạn làm hại nhiều gia đình.
- Vào buổi chiều tối sẽ không nhận tiền từ tay người khác, khi đi taxi trả tiền sẽ đặt xuống ghế ngồi để anh lái xe cầm lấy sau.
Với những thông tin chúng tôi cung cấp trên đây hy vọng sẽ giúp cho anh/chị nắm bắt tâm lý khách du lịch người Nga để có thể phục vụ và làm hài lòng du khách khi lưu trú tại đây.
>>> Xem thêm: Tâm lý khách du lịch Pháp
Công Ty TNHH Sản Xuất & Thương Mại Vinapad Việt Nam
Factory: Mặt đường KCN Bình Phú, Hữu Bằng, Thạch Thất, Hà Nội
VP: Thôn Yên Lạc 1, Cần Kiệm, Thạch Thất, Hà Nội
Email: kinhdoanh@vinapad.com
Hotline: 091.468.2106
VINAPAD – CÙNG NHAU PHÁT
https://twitter.com/HMA_Agency
https://www.pinterest.com/hmaagency/
HMA Agency – Đơn vị cung cấp marketing thuê ngoài chất lượng uy tín
Dịch vụ phòng Marketing thuê ngoài HMA Agency có gì đặc biệt?
