CMS là gì? Tầm quan trọng & cách sử dụng hệ thống CMS cho khách sạn

Mục lục ( - )

1. CMS khách sạn là gì?
2. Chức năng của CMS là gì?
- 2.1. Kết nối thị trường, kiểm soát phòng trống
- 2.2. Báo cáo số liệu OTA
- 2.3. So sánh & đồng bộ giá cả trên CMS là gì?
- 2.4. Nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm
3. Sử dụng CMS khách sạn phù hợp

CMS là gì? Khi nào khách sạn cần sử dụng hệ thống CMS? Trong thời buổi “số hóa”, rất nhiều chủ đầu tư (CĐT) tìm đến sự giúp đỡ của công nghệ để tối ưu hóa kinh doanh. Đặc biệt với ngành khách sạn, khối lượng công việc của một người quản lý rất lớn, chồng chéo giữa nhiều phòng ban.

Hãy cùng Vinapad tìm hiểu xem hệ thống quản trị này giúp ích được gì cho việc tối ưu hoạt động kinh doanh khách sạn – nhà hàng.

cms-la-gi — CMS là gì? Đây có thực sự là kênh quản lý tốt cho khách sạn?

1. CMS khách sạn là gì?

CMS (Channel Manager System) nghĩa là hệ thống quản lý kênh phân phối trực tuyến. Sử dụng CMS giúp anh/chị dễ dàng cập nhật các dữ liệu về:

Số lượng phòng
Giá phòng
Tình trạng phòng (trống/có khách, cần dọn dẹp/đã dọn,..)
v..v..

Chỉ bằng một vài thao tác đơn giản, anh/chị có thể cập nhật hoặc theo dõi hoạt động của khách sạn.

Hơn nữa, áp dụng hệ thống CMS sẽ giúp giảm thiểu tình trạng overbooking do sự chồng chéo các kênh bán phòng on – offline.

cms-la-gi-2 — Sự chồng chéo giữa các kênh bán phòng yêu cầu khách sạn phải có biện pháp giải quyết vấn đề này.

Đã hiểu CMS khách sạn là gì, vậy anh/chị có thực sự cảm nhận được tầm quan trọng của CMS trong ngành dịch vụ này? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay ở phần tiếp theo.

2. Chức năng của CMS là gì?

Trong thời đại 4.0 như hiện nay, việc bán phòng hay đặt phòng trên những kênh OTA là sự lựa chọn hàng đầu.

Nếu muốn quản lý một cách dễ dàng, thì khách sạn nên sử dụng CMS. Bởi CMS có thể mang lại những giải pháp tốt nhất dành cho khách sạn.

2.1. Kết nối thị trường, kiểm soát phòng trống

Để tăng khả năng tiếp cận của khách hàng, khách sạn có thể tăng độ “phủ sóng” của mình bằng việc sử dụng nhiều kênh bán phòng:

Offline (banner, MICE, walk-in,..)
Online (OTAs, Website,..)

Khi sử dụng CMS khách sạn, các nhà quản lý có thể dễ dàng kiểm soát về tình trạng phòng trống cũng như số lượng khách hàng đặt phòng. Điều này giúp khách sạn tiết kiệm được thời gian cũng như nhân lực trong việc quản lý.

cms-la-gi-3 — CMS là gì? Kiếm soát thị trường và hoạt động bán phòng khách sạn bằng CMS.

2.2. Báo cáo số liệu OTA

Các khách sạn lớn thường đăng kí bán phòng trên nhiều kênh OTA. Song, mỗi kênh bán phòng có đặc điểm riêng, mang lại những đối tượng khách hàng khác nhau.

cms-la-gi-4 — Không phải kênh OTA nào cũng hiệu quả bởi chúng có những đặc trưng riêng, thích hợp cho từng nhóm khách hàng riêng.

Dựa trên các số liệu của hệ thống quản trị khách sạn này anh/chị có thể dễ dàng nhận thấy kênh OTA nào là hiệu quả nhất. Từ đó, anh/chị có thể giảm bớt chi phí hoa hồng cho các kênh OTA không hiệu quả.

2.3. So sánh & đồng bộ giá cả trên CMS là gì?

Ngoài việc đưa ra số liệu thống kê về hiệu quả bán phòng, CMS có thể giúp anh/chị so sánh được giá phòng với các đối thủ cạnh tranh khác.

“Biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng”, điều này giúp các nhà quản lý đưa ra chiến lược giá tối ưu và hấp dẫn nhất.

Không dừng lại ở đó, CMS giúp anh/chị hạn chế việc sai lệch giá trên các kênh OTA khác nhau. Hệ thống này cho phép anh/chị theo dõi giá phòng khách sạn trên các kênh OTA khác nhau, từ đó điều chỉnh mức giá đồng nhất.

Giá cả phù hợp, minh bạch và đồng nhất sẽ là yếu tố “tăng điểm” uy tín cho khách sạn.

cms-la-gi-5 — CMS giúp quản lý giá phòng và đưa ra hiệu quả kinh doanh của từng kênh OTA.

2.4. Nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm

Lý do khách sạn cần CMS là gì? Ngoài việc kiểm soát, đưa ra số liệu về hiệu quả hoạt động kinh doanh, CMS giúp tiết kiệm thời gian và công sức lao động.

Thay vì phải đăng nhập thủ công hàng chục trang OTA (mỗi kênh lại có yêu cầu đăng nhập khác nhau), anh/chị chỉ cần một thao tác đơn giản trên CMS. Hơn thế, hệ thống này sẽ tự động cập nhật những thay đổi trên các kênh OTA.

cms-la-gi-6 — CMS là gì? Chỉ bằng một vài thao tác đơn giản, anh/chị có thể cập nhật hàng loạt giá – phòng trống trên các kênh OTA.

3. Sử dụng CMS khách sạn phù hợp

Biết được CMS khách sạn là gì cũng như lợi ích mà CMS mang lại, chắc hẳn bạn đã có câu trả lời có nên sử dụng CMS hay không.

Sử dụng CMS là lựa chọn của rất nhiều khách sạn hiện nay. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng cần lưu ý một số điểm như:

Chi phí

Cần cân đối giữa lợi nhuận và chi phí đầu tư. Bởi CMS có phân khúc giá cho từng loại hình khách sạn.

cms-la-gi-7 — CMS giúp khách sạn tối ưu thời gian, nhưng chi phí sử dụng phải phù hợp để mang lại lợi nhuận.

Nhà cung cấp

Lưu ý khi lựa chọn nhà cung cấp hệ thống CMS là gì?

Giá cả, khả năng hỗ trợ và chế độ bảo hành là 3 yếu tố chính mà CĐT cần quan tâm khi lựa chọn đơn vị cung cấp hệ thống quản lý kênh phân phối trực tuyến.

cms-la-gi-8 — Tùy theo quy mô, khả năng chi trả của khách sạn mà lựa chọn phần mềm CMS phù hợp.

Tính năng

Trước khi quyết định sử dụng anh/chị cần cân nhắc những tính năng mà mình cần ở CMS là gì. Từ đó, chọn ra gói CMS phù hợp nhất.

Đặc biệt là với những khách sạn nhỏ, việc mua “full” hệ thống CMS có thể thừa thãi do nhiều chức năng không cần dùng đến (hoặc có thể thay thế bằng những tiện ích ít tiền – hoặc free).

cms-la-gi-9 — Chọn lựa những tính năng cơ bản nhất, thông dụng nhất là một cách tiết kiệm chi phí hiệu quả.

Vậy là chúng ta vừa tìm hiểu xong CMS là gì. Hy vọng thông qua bài viết này, anh/chị sẽ hiểu rõ hơn về tác dụng của hệ thống CMS khách sạn, cũng như cách sử dụng chúng hiệu quả nhất.

Cảm ơn anh/chị đã theo dõi!

>> Xem thêm: 10 mẫu nội thất khách sạn sang trọng (Ảnh thực tế + báo giá)