VINAPAD - Nhà thầu thi công nội thất khách sạn chuyên nghiệp

Các kênh bán phòng khách sạn: Đa dạng hóa để mở rộng kinh doanh

    Mục lục ( - )

  • 1. Các kênh bán phòng khách sạn phổ biến nhất

    • 1.1. OTA (Online Travel Agency)

    • 1.2. GDS (Global Distribution System)

    • 1.3. Airlines

    • 1.4. Website khách sạn

    • 1.5. TA/TO (Travel Agency/ Travel Operation)

    • 1.6. Các kênh bán phòng khách sạn: Corporation

    • 1.7. MICE

    • 1.8. Government

    • 1.9. Walk-in

  • 2. Cách đặt – bán phòng đảm bảo lợi ích hai bên

Mở rộng kênh phân phối, kênh đặt phòng, đồng nghĩa với việc gia tăng cơ hội để khách hàng book phòng, sử dụng dịch vụ. Vậy có thể đa dạng hóa các kênh bán phòng khách sạn nào? Cơ hội nhiều hơn hay rủi ro lớn hơn?

Hãy cùng Vinpad tìm hiểu sâu hơn về vấn đề bán phòng khách sạn qua bài viết dưới đây!

1. Các kênh bán phòng khách sạn phổ biến nhất

Mở rộng kênh phân phối đồng nghĩa với độ phủ sóng thương hiệu khách sạn tăng lên. Cơ hội quảng bá hình ảnh, dịch vụ của khách sạn tới du khách lớn hơn.

Không còn bó buộc trong những kênh phân phối truyền thống, hiện nay có rất nhiều hệ thống giúp khách sạn bán phòng nhiều hơn.

cac-kenh-ban-phong-khach-san
Số liệu về tỉ lệ đặt phòng qua các kênh phân phối 3 năm gần đây.

1.1. OTA (Online Travel Agency)

OTA hay đại lý du lịch trực tuyến, là trang thương mại điện tử trung gian bán phòng của khách sạn online trên chính website của họ. Các kênh OTA này hưởng hoa hồng theo số lượng booking thành công.

OTA được xem là một trong các kênh bán phòng khách sạn hiệu quả nhất hiện nay. Những cái tên tiêu biểu như:

  • TripAdvisor
  • Agoda
  • Expedia
  • Booking
  • Traveloka
  • ivivu
  • Abay
  • v..v..
cac-kenh-ban-phong-khach-san-1
OTA – kênh bán phòng khách sạn qua mạng được nhiều CĐT lựa chọn.

Hiện nay, có rất nhiều du khách lựa chọn hình thức đặt phòng bằng hình thức này vì sự thuận tiện, giá tốt và có thể tham khảo được nhiều thông tin khách quan.

1.2. GDS (Global Distribution System)

GDS là hệ thống phân phối phòng toàn cầu. Bán phòng qua GDS còn được gọi là phương thức B2B – Business to Business.

Khi hợp tác với các GDS, các công ty du lịch có trên hệ thống này sẽ lấy thông tin đặt phòng của khách sạn để bán cho khách du lịch của họ.

Trong các kênh bán phòng khách sạn qua mạng, GDS thương mang tới nguồn khách tốt, đa phần khách tour hoặc đi nhóm lớn.

cac-kenh-ban-phong-khach-san-2
DGS – kênh bán phòng B2B hiệu quả cho khách sạn, resort.

1.3. Airlines

Khi bán phòng qua kênh này, các hãng hàng không sẽ đưa thông tin đặt phòng của khách sạn vào trong website đặt vé của hãng.

Khi khách vào book vé máy bay có thể kết hợp đặt phòng khách sạn thông qua những gợi ý của website.

cac-kenh-ban-phong-khach-san-3
Airline – kênh bán vé máy bay tích hợp phòng khách sạn tiện lợi.

1.4. Website khách sạn

Nếu đã biết đến tên khách sạn, khách du lịch sẽ vào thẳng website của khách sạn để đặt phòng.

Đây là một trong các kênh bán phòng khách sạn cần được quảng bá mạnh. Bởi khách sạn vừa tăng độ uy tín, vừa không phải trả phí hoa hồng cho bên thứ ba.

cac-kenh-ban-phong-khach-san-4
Website chính thức vừa là phương tiện nâng cao sự uy tín, vừa là kênh bán phòng hiệu quả của khách sạn.

1.5. TA/TO (Travel Agency/ Travel Operation)

Đây là kênh phân phối quan trọng và hầu hết các khách sạn đều có và quan tâm, một số khách sạn có nguồn khách từ công ty du lịch chiếm hơn 50% công suất phòng.

cac-kenh-ban-phong-khach-san-5

Với kênh phân phối này, khách sạn sẽ đưa ra mức giá phòng và dịch vụ kèm theo hợp lý. Công ty lữ hành sẽ bán lại cho khách hàng và ăn % hoa hồng chênh lệch.

Cũng giống như kênh GDS, TO/TA mang tới chủ yếu là du khách đi theo đoàn.

1.6. Các kênh bán phòng khách sạn: Corporation

Không chỉ khách du lịch, ngày nay đối tượng khách hàng là thương nhân, doanh nghiệp đang dần tăng cao.

Corporation mang tới cho khách sạn khách hàng từ các công ty thương mại. Công việc của khách sạn là cung cấp một mức giá hợp lý & cung cấp các dịch vụ tốt nhất.

cac-kenh-ban-phong-khach-san-6

1.7. MICE

MICE là từ viết tắt của 4 từ:

  • MEETING (hội họp)
  • INCENTIVE (khen thưởng)
  • CONVENTIONS (hội thảo)
  • EXHIBITION (triển lãm)
cac-kenh-ban-phong-khach-san-7
MICE – Các kênh bán phòng khách sạn dành cho hội nghị, triển lãm,…

Đây là loại hình du lịch được rất nhiều nước đẩy mạnh phát triển, vì giá trị của loại dịch vụ này lớn hơn rất nhiều so với du lịch cá nhân hay du lịch nhóm.

MICE là thị trường được đánh giá là tạo doanh thu lớn cho ngành du lịch của một nước, nhờ đối tượng khách nhiều, tập trung và chi tiêu cao.

So với khách đi lẻ, khách đi nhóm, thì khách du lịch của MICE được xem là khách hạng sang, chủ yếu là các thương nhân, chính khách… sẵn sàng chi để thưởng thức những dịch vụ cao, tiện ích tốt và sản phẩm đắt tiền.

1.8. Government

Nguồn khách từ các cơ quan chính phủ như:

  • Cơ quan nhà nước
  • Bộ ngoại giao
  • Bộ công an
  • Bộ quốc phòng
  • Bộ y tế
  • Bộ nội vụ

1.9. Walk-in

Walk-in không được coi là các kênh bán phòng khách sạn chính thức. Bởi bất kỳ khách hàng nào đến và ở khách sạn nhưng không có đặt phòng trước gọi là walk-in.

cac-kenh-ban-phong-khach-san-8

Đây là nguồn khách mà khách sạn có thể bán giá cao và áp dụng nghệ thuật up-selling tốt nhất.

Tuy nhiên nguồn khách này là nguồn khách cuối cùng mà khách sạn nghĩ đến vì không thể ước lượng được trong kế hoạch kinh doanh

2. Cách đặt – bán phòng đảm bảo lợi ích hai bên

Các kênh phân phối đem lại rất nhiều khách hàng cho khách sạn. Nhưng cũng vì vậy mà có khả năng phát sinh những vấn đề trong khâu booking. Khuôn khổ bài viết này xin được gửi đến bạn 1 nguyên tắc mà bất cứ khách sạn nào cũng nên làm theo.

Nhằm đảm bảo lợi ích cho khách hàng và của chính mình. Đó chính là nguyên tắc: “Đặt phòng có đảm bảo” – Guaranteed Reservation

cac-kenh-ban-phong-khach-san-9
Các kênh bán phòng khách sạn mang lại nhiều khách hàng, song rủi rỏ cũng tăng cao.

Đặt phòng có đảm bảo là hình thức đặt phòng theo thỏa thuận giữa khách và khách sạn. Trong đó

  • Khách sạn phải thực hiện việc giữ phòng đã đặt cho đến thời điểm làm thủ tục check-out của ngày hôm sau, tính theo ngày khách dự định đến, trừ những thỏa thuận đặc biệt giữa hai bên.
  • Khách đã thỏa thuận đặt phòng có đảm bảo với nhân viên khách sạn mà không đến và không thông báo hủy đặt phòng thì phải chịu trách nhiệm đền bù tiền 1 đêm tiền thuê phòng tương ứng với số lượng phòng đã đặt.

cac-kenh-ban-phong-khach-san-10

Để giảm thiểu rủi ro khi sử dụng các kênh bán phòng khách sạn online, cả hai phía khách và khách sạn đều phải tuân thủ một số điều khoản như sau.

Về phía khách hàng:

  • Thanh toán trước toàn bộ tiền phòng
  • Đặt cọc trước theo phần trăm quy định của khách sạn
  • Dùng thẻ tín dụng
  • Tài khoản của các công ty có hợp đồng với khách sạn…

Về phía khách sạn:

  • Giữ phòng mà khách đã đặt cho đến khi họ check – out
  • Bồi thường cho khách hàng nếu có phát sinh sự cố về phòng đã book

cac-kenh-ban-phong-khach-san-11

Bài viết đã cung cấp tương đối đầy đủ các kênh bán phòng khách sạn mà anh/ chị nên tận dụng để thu hút thêm nhiều du khách.

Hy vọng với việc áp dụng nguyên tắc đặt phòng như trên, sẽ giúp giảm thiểu thấp nhất rủi ro xảy ra giữa 2 bên khi đặt phòng qua kênh phân phối.

Cảm ơn anh/chị đã theo dõi bài viết!

>> Xem thêm:

1. Phần mềm khách sạn quản lý các kênh OTA

2. Báo giá thi công nội thất khách sạn 2019

NỘI THẤT KHÁCH SẠN: 10 Mẫu đã thi công + Báo giá + Sự khác biệt

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Vinapad – Nhà thầu thi công nội thất khách sạn chuyên nghiệp

Factory: Mặt đường KCN Bình Phú, Hữu Bằng, Thạch Thất, Hà Nội (Gần BIDV Bình Phú)

Store: Biệt thự 16, Mộc Lan 6, Vinhomes Green Bay – Mễ Trì

Website: https://vinapad.com

Email: [email protected]

Hotline: 090.8888.634

VINAPAD – CÙNG NHAU PHÁT